理论基础来源：领导他人之激励参与
课程目的：*了解冲突的成因和不同的冲突的风格，掌握冲突管理的技巧，建设性地、情境性地解决冲突
课程对象：初、中层管理人员，HR组织发展专业人员
课程形式和工具：
*讲授、互动
*卡片练习
*现场测评
*相互教授
*小组交叉咨询
*角色扮演
*小组讨论
课时：1天
课程大纲：
1)为什么会发生冲突
-深度讨论、总结冲突的成因
2）冲突发生事前管理 - 了解他人、了解自己
-不同类型的人的性格特征、行为偏好、决策风格
-如何快速阅读他人
-如何和不同类型的人打交道
3）冲突管理的策略
-冲突风格测评
-团队冲突风格地图
-冲突风格类型及运用技巧
4）建设性地解决冲突
-抓住内在的需求-激励因素自测
-有效利用激励因素
-用建设性的反馈解决冲突
-建设性反馈角色扮演