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激励参与之冲突管理 2015/5/14

理论基础来源:领导他人之激励参与

 

课程目的:*了解冲突的成因和不同的冲突的风格,掌握冲突管理的技巧,建设性地、情境性地解决冲突

 

课程对象:初、中层管理人员,HR组织发展专业人员

 

课程形式和工具:

 

*讲授、互动

*卡片练习

*现场测评

*相互教授

*小组交叉咨询

*角色扮演

*小组讨论

 

课时:1

 

课程大纲:

 

1)为什么会发生冲突

  -深度讨论、总结冲突的成因

 

2)冲突发生事前管理 - 了解他人、了解自己

  -不同类型的人的性格特征、行为偏好、决策风格

  -如何快速阅读他人

  -如何和不同类型的人打交道

 

3)冲突管理的策略

  -冲突风格测评

  -团队冲突风格地图

  -冲突风格类型及运用技巧

 

4)建设性地解决冲突

  -抓住内在的需求-激励因素自测

  -有效利用激励因素

  -用建设性的反馈解决冲突

  -建设性反馈角色扮演