当郭士纳(Lou Gertner)1979年就任美国运通公司(American Express)旅游相关服务(TRS)分公司总裁时,这家分公司正面临着美国运通130年历史中所遇到的最大挑战。数百家银行正在或打算通过Visa卡和万事达卡(MasterCard)来开通他们的信用卡服务,这将和美国运通卡形成竞争。此外,20多家金融服务公司正在进入旅行支票业务。在一个成熟的市场上,这种竞争的加剧通常会造成利润下降和增长受阻。
但郭士纳并不这么看...
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