好的教练驱动好的结果。当教练行为差强人意，你不会得到满意的结果，相反，你还会有很大风险得到糟糕的结果。卓越的教练需要持续实践以下七项基本行为：

1. 坚信学员的潜能。高效教练相信学员有未开发的潜能，而教练的意图就是释放它们。这些潜能是学员达成高效能的驱动力。教练越重视潜能，对学员就越有信心；而教练的信心又驱动学员开发他们的潜能。

2. 做一面镜子。 古语云：“夫以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失。”卓越教练明白，做好学员的镜子，从客观的角度帮助他们更准确地观察自己的思维和行为。教练经常采用这样的表达方式，“我的感觉是……”，或者“这件事情呈现给我的理解是这样的……”。这样，学员就知道他们认为的自己的行为是否与他们实际的行为相一致。

3. 拓宽可能性。人们基于世界所呈现给他们的模样，基于自己的世界观而采取相应行动。卓越教练一开始就带着“一切皆有可能”的理念，来帮助学员从不同角度看世界。学员就能超越固有思维定式带来的局限性，开始思索其它可能性。教练用一系列多角度的假设与学员对话，帮助他们看到更多可能性。

4. 明确职责。卓越教练明确自己的职责不是成为提供正确答案的专家。因为他们明白，不管出于何种目的，提供解决方案（给建议）会使学员养成依赖教练寻找解决方案的习惯。卓越教练把自己的角色定义为“授人以渔”，而不是“授人以鱼”。

5. 营造安全区。安全的环境会加速一个人的学习和表现。削弱快速学习能力的原因是我们脑海中出现的一些声音，譬如说“别搞砸了！”或者“所有人都盯着你呢！”。当我们产生这些质疑，学习速度就减慢了。卓越教练营造的安全区让学员通过“照镜子”来了解自己而不用害怕被评头论足。

6. 引导专注点。专注是高绩效的关键，因为它指引我们行为的方向。专注，使我们的每一天都过得充实又高效。卓越教练协助学员发现哪些“第一要事”应该关注，和怎样长期保持专注度。

7. 欢迎不确定性。有效的教练过程通过了解历史症状来发现根源，在这个过程中往往出现会有出乎双方意料的情况发生。卓越教练要对这种不确定性泰然自若，即便不知道双方对话要去向何方，或者什么样更深层次的对话会出现。

这七项行为在所有卓越教练的身上普遍存在。在此，我们邀请你从中挑选出一些行为加以实践，用来帮助你进行更好的对话，创造更深的影响和提升自己成为更优秀的教练。

(摘自: Leadership Excellence, 2013年12月刊)