过去当你经历了变换，接着会度过一段平稳期。而如今变化如此之快，一个紧接另一个，让你无暇停歇，毫无准备。因此，领导者很难保持预见力。领导者要想拥有竞争力，不仅要把现在的事情做得更好，而且还要考虑如何做好明天的事情，同时管理现在和未来。
S形西格玛曲线能够反应这种需求模式。它描述了一个自然发展过程。一些人称它为学习曲线：人们通过尝试和纠错开始学习，建立信心到最终掌握。但他们需要不断更新自己，否则他们会变得厌烦而导致绩效下降。这种曲线经历相当于坐过山车。当过山车升起时你享受慢速、陡直的提升过程；当它接近顶点时，你会会敬畏得倒抽一口气；当它突然向下俯冲时，你会尖叫。
今天有许多公司正在经历类似过山车向下俯冲的状态。在到达统治地位后，他们乐不可支，享受成功。然后突然之间他们发现市场份额、或者客户的忠实度急速下降，这时他们就如同从悬崖上坠落那样惊慌失措，成功顶峰时刻的美妙时刻仅仅只是陷入低潮的前奏。
你无需等到危机发生后才去更新你的绩效表现。你可以在下滑来临之前就充分地预见到它，并实施不同的计划。这是后退一步，审视进程并考虑画一条新曲线的最佳时机。
现今的条件要求你改善现状（维持第一条曲线向上的惯性），并设计不可预见的未来（开始第二条曲线）。
最佳绩效表现要求两条曲线能同时发挥效力并可相互借鉴。允许过去和将来同时存在于现在。很少有领导者能奢侈到在企业转型时停止他们目前的业务。他们必须在两条曲线间的动荡和混乱之中求发展。
第二条曲线形成和第一条曲线衰退需要一段时间。这样两条曲线需要在同一时间和空间共存，生活于两条曲线之间的领导者需要：1）保持第一条曲线存活的时间足够长，以便第二条曲线的形成；2）建立规章制度允许资金从主要业务（第一曲线）注入到非主要业务（第二曲线）。
缩小差距
领导者很少生活在现状与理想没有差距的状态。领导者的挑战就是要不断探寻缩小差距。业绩差距是昂贵的。没有任何机构可以忽视差距而生存下来。领导者的工作就是找到差距及其形成的原因，锁定造成差距的主要因素予以矫正，而不是未经考证匆忙解决问题。目的是要系统地缩小差距，最终给所有的利益相关者带来正面积极的影响。
在这里，我要推荐一种缩小业绩差距（GAPS）的简单策略：G代表努力做到‘应当做的’，A代表分析 ‘现在’，P代表确定原因，S代表选择正确的解决方案。
我鼓励大家使用此策略去提高每位团队成员的业绩。界定和统一企业的需求，如商业需求、业绩需求、工作环境和能力需求。雇佣那些技能与企业需求相符的员工。确保团队成员清楚地了解工作角色和业绩期望，并给予教导和强化，并确保激励政策能真正地激发人们的热情。
缩小差距，获取胜利！

《Leadership Excellence》 2012.11